У Вас є запитання?

Знайдіть відповідь тут

Мій рейс затримався. Чи можу я претендувати на компенсацію?

Якщо ваше прибуття до пункту призначення затримується на 2 години або більше, ви можете розраховувати на отримання компенсації на основі директиви ЄС 261/4. Сума компенсації варіюється від 250 до 600 євро і може бути отримана тільки в тому випадку, якщо авіакомпанія не має доказів того, що затримка була спричинена непередбаченими обставинами (погодні умови, страйки, заходи безпеки та інше).

Ви можете разраховувати на компенсацію за таких умов:

  • 2 години і більше – для польотів в межах до 1500 км – 250 євро;
  • 3 години і більше – для більш довгих рейсів в межах ЄС або для інших польотів у межах від 1500 до 3500 км – 400 євро;
  • 4 години і більше – для польотів від 3500 км і більше – 600 євро.

Хто отримає компенсацію, якщо мій квиток був придбаний третьою стороною?

Право на отримання компенсації належить пасажиру, а не особі, яка сплатила квиток.

Згідно якого закону можно претендувати на компенсацію?

Це положення називається ЄС 261 або Регламентом Європейської Комісії (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11.02.2004, що встановлює загальні правила компенсації (іноді згадується як Положення про компенсацію польотів 261/2004). Регламент № 261/2004 містить загальні правила відшкодування польотів та допомоги пасажирам у разі скасування рейсу, затримки рейсу та відмови у посадці (овебукінг). Документ встановлює розмір компенсації від 250 до 600 євро, залежно від відстані перельоту.

Чи можу я скасувати запит на компенсацію?

Так, ви можете скасувати ваш запит протягом 14 днів після подання.

Я отримав повідомлення, що я можу отримати лише 50% компенсації. Чому так?

Якщо ваш рейс було скасовано і авіакомпанія запропонувала вам альтернативу, що призвело до прибуття в пункт призначення з затримкою, яка не перевищує часу очікування, описаного у випадку 1, авіакомпанія може скоротити суму компенсації на 50%.

Чи можу я претендувати на компенсацію у випадку пропуску рейсу?

Так, відповідно до ЄС 261, ви маєте право отримати компенсацію, якщо причина, через яку ви запізнюєтеся на трансферний політ, пов’язана з затримкою вашого першого рейсу. Навіть якщо затримка першого рейсу була меншою за 2 години, але загалом ваше прибуття до кінцевого пункту призначення було відкладено на 2 години або більше, тоді ви маєте право на компенсацію.

Якщо я забронював рейс із кодовим доступом, хто відповідає за відшкодування моїх витрат?

Авіакомпанія, яка фізично керувала вашим рейсом. Не має значення, де ви забронювали рейс.

Що станеться, якщо я вже зв'язався з авіакомпанією, але ще не отримав відповіді?

Якщо Ви не отримали жодної відповіді від авіакомпанії протягом 6 – 8 тижнів, Ви все одно можете зв’язатися з нами, і Pandaclaim попіклується про Ваш запит.

Які мої права у випадку зниження класу обслуговування?

Якщо пасажирові було відведено місце у класі нижчому, ніж клас, вказаний у авіаквитку, авіакомпанія зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів. ЄС 261 стверджує наступне:

  • 30% вартості квитка, якщо відстань польоту менша за 1500 км;
  • 50% вартості квитка, якщо його довжина перевищує 1500 км, але менша за 3500 км;
  • 75% вартості квитка на всі рейси, які не підпадають під опис пунктів вище

Чи можу я претендувати на відшкодування витрат у випадку додаткових витрат авіакомпанії (харчування, готель, одяг)?

У разі скасування рейсу, і якщо авіакомпанія не надала вам ваучери на харчування та / або готель, ви можете вимагати компенсацію. Але вам доведеться зберігати квитанції і відправити їх в Pandaclaim.

Якщо в авіакомпанії відбувається внутрішній страйк, чи вважається це несподіваними обставинами (страйк пілотів або страйк персоналу)?

Так, нажаль, навіть якщо співробітники авіакомпанії оголосили про страйк заздалегідь, він все ще вважається несподіваними обставинами і в такому випадку ви не можете вимагати компенсації.

Що таке код бронювання і де його можна отримати?

Код бронювання такий же, як і реєстраційний номер, Локатор або Запис на ім’я пасажира (PNR). Ви можете знайти його в підтвердженні бронювання квитка (електронний квиток). Зазвичай це комбінація від 6 до 8 літер / кодів (наприклад, “XS5XV6”).

Як я можу отримати гроші?

Ми надішлемо його за допомогою швидкого банківського переказу.

Які країни, що не входять до ЄС, беруть участь у регулюванні ЄС 261?

Ісландія, Норвегія, Велика Британія, Швейцарія та Ліхтенштейн використовують правила Регламенту ЄС 261.

Мені було відмовлено в перевезенні через овербукінг. Чи можливо отримати компенсацію?

Моя валіза пошкоджена, що робити?

  1. Збережіть посадковий талон і квиток
  2. Зверніться до бюро «Lost & Found», щоб задокументувати збитки та отримати звіт про порушення прав власності
  3. Збережіть багажні бірки.
  4. Надішліть запит до компанії Pandaclaim протягом 7 днів після отримання багажу

Якщо авіакомпанія повідомила мене про скасування рейсу 14 днів (або більше) до вильоту, чи можу я отримати компенсацію?

Ні, згідно з положенням, якщо авіакомпанія повідомила Вас про скасування 14 днів (або більше) до вильоту, вони повинні запропонувати Вам альтернативний рейс або повне відшкодування вартості квитка, але не компенсацію на основі ЄС 261.

Що таке овербукинг?

Сенс системи овербукінгу полягає в тому, що постачальник (продавець) за власною ініціативою бере на себе більше відповідальності щодо надання товарів (послуг), ніж він може забеспечити. Його частіше використовують авіакомпанії та готелі.

Яке право регулює проблеми багажу?

Монреальська конвенція охоплює проблеми щодо багажу. Монреальська конвенція охоплює міжнародні рейси між країнами, які її ратифікували. Конвенція була підписана та визнана більш ніж 120 країнами світу, включаючи США та країни Європейського Союзу.

Які проблеми з багажем охоплює Монреальську конвенцію?

Пошкоджений багаж

У разі нанесення шкоди вашому багажу або ручної поклажі, коли вони перебували під наглядом персоналу авіакомпанії, перевізник зобов’язаний або відремонтувати, або замінити валізу на свій розсуд.

Прибуття затриманого багажу

Якщо ваш багаж не доставлений вчасно до пункту призначення, авіакомпанія повинна надати актуальну інформацію про те, де знаходиться багаж. Якщо під час очікування відкладеного багажу необхідно придбати необхідні речі в обмін на ті, що були у вашому багажі, авіакомпанія зобов’язана відшкодувати ці витрати. Але не забувайте зберігати свої рахунки, інакше компенсація не гарантується.

Загублений багаж

Якщо авіакомпанія втратила багаж, вона зобов’язана повернути вам вартість валізи та їх зміст (але не більше певної суми яка вважається обґрунтованою). Якщо ви можете надати документи на втрачені речі з їх вартістю, це збільшує можливість повного повернення коштів. Через 21 день неврахований багаж вважається втраченим, навіть якщо він знайдеться пізніше.

Коли я повинен надіслати запит на компенсацію в разі проблем з багажем?

Пошкоджений багаж

Повідомте про пошкодження відразу після отримання багажу. Найкраще це зробити, не виходячи з аеропорту, хоча у вас є 7 днів з моменту отримання багажу.

Прибуття затриманого багажу

Якщо Ви не бачили свій багаж на стрічці, негайно повідомте про це авіакомпанії, в ідеалі – не виходячи з аеропорту. Вам буде надано реєстраційний номер заявки, і вам може знадобитися подати звіт про порушення нерухомості (PIR). Збережіть номер і копію акта. Після отримання багажу у вас буде 21 день, щоб подати заявку на компенсацію.

Загублений багаж

Якщо авіакомпанія визнає втрату багажу або якщо багаж не був знайдеться протягом 21 дня після польоту, багаж офіційно вважається втраченим, навіть якщо він знайдений пізніше. Тепер у вас є 2 роки, щоб подати заявку на компенсацію згідно з Монреальською конвенцією – від дати вашого польоту або від дати, коли він мав завершитися.

Докладніше про директиву ЄС 261

Залишилися запитання? Напишіть нам.

Зв'язатися з нами